Devoluciones
En CASUAL AND CHIC no queremos que ninguna clienta quede descontenta con los artículos adquiridos por lo que nuestra política de devoluciones es:
PLAZO: el plazo para solicitar una devolución es de 14 días naturales tras la recepción del pedido.
MODO: La devolución deberá solicitarse por email a: info@casualandchic.es, indicando si se trata de un cambio o una devolución. En caso de cambio, se debe especificar la prenda nueva seleccionada. Si no hay stock suficiente, Casual and Chic no garantiza la disponibilidad de nuevas unidades y se procederá al reembolso del importe en la misma forma de pago.
En caso de devolución en el email se indicará:
- Número de pedido
- Nombre y apellidos de la persona que ha realizado la compra y teléfono de contacto.
- Articulo o artículos a devolver
Nuestro equipo contestará a dicho email en un plazo máximo de 72 horas.
Los gastos de envío tanto para devoluciones como para cambios a nuestra tienda correrán por cuenta del cliente.
- Envío de devoluciones por parte del cliente: Recomendamos que las devoluciones se realicen mediante envío certificado, facilitando el número de seguimiento al correo info@casualandchic.es CASUAL AND CHIC no se responsabiliza de los envíos de devolución que no sean certificados y que no lleguen a nuestras instalaciones. Por este motivo, desaconsejamos el uso de envíos ordinarios, ya que en caso de pérdida o falta de entrega no podremos asumir responsabilidad alguna. Esta medida tiene como objetivo garantizar la seguridad de tu devolución y agilizar la gestión del reembolso.
- Si realizas un pedido de más de 39,90€ y disfrutas de Envío Gratis, ten en cuenta lo siguiente en caso de devolución:
- Si, tras devolver uno o varios artículos, el total de tu compra baja de 39,90€, se descontará del reembolso el coste del envío inicial. (Los costes de envío a descontar en caso de que el pedido quede por debajo del mínimo son: 4,95€ si elegiste envío a domicilio o 3,95€ si elegiste entrega en una oficina de Correos.)
- Si el total de tu pedido sigue siendo 39,90€ o más después de la devolución, recibirás el reembolso completo del artículo devuelto.
- El cliente deberá enviar los productos a devolver en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de su decisión de desistir.
- Los productos a devolver deben estar: SIN USAR, CON ETIQUETAS, SIN LAVAR Y SIN MANCHAS DE MAQUILLAJE.
- En caso de no aceptación del paquete entregado por el mensajero, o no recogida por parte del cliente de su pedido, se descontarán los gastos ocasionados envío y retorno.
- Los cambios solamente se realizarán por talla, en caso de que sea por otro artículo diferente lo consideramos devolución y se procederá al reembolso.
- Por higiene, NO se admiten cambios ni devoluciones en ropa de baño y accesorios para el pelo.
- En determinados productos no se admiten cambios ni devoluciones, esta información estará especificada en la información del producto. (Productos en liquidación o con descuentos especiales).
- Los reembolsos de dinero se efectúan a lo largo del fin de semana. Se notificará vía email de la realización del reembolso.
PRODUCTO DEFECTUOSO
Lamentamos si has recibido un producto con defecto de fábrica, nuestro equipo revisa cuidadosamente cada prenda antes de su envío.
En este caso debes escribirnos un email a info@casualandchic.es donde en el asunto se indicará ARTICULO DEFECTUSO y en el email nombre y apellidos y fecha de pedido.
Las devoluciones o cambios de artículos defectuosos deben comunicarse en un plazo no superior a 3 días tras la recepción del pedido, y es CASUAL AND CHIC quien asume los gastos de devolución, enviando al cliente una etiqueta al email que tendrá que imprimir y llevar el paquete a la oficina de correos, si hay stock del producto se suministrará de nuevo y en caso de no haber stock se devolverá el dinero, en ningún caso se realizará cambio por otra prenda diferente.
En caso de productos defectuosos, el artículo debe estar identificado y conservar, en la medida de lo posible, su estado original. La falta de etiqueta no impedirá el ejercicio del derecho de garantía si el defecto se confirma conforme a la normativa vigente.
Cuando se gestiona la devolución por articulo defectuoso el cliente asume su resposabilidad así como todas las consecuencias legarles derivadas de un acto de mala fe por parte del cliente.
Necesitas ayuda?
Contacta con nosotros al correo info@casulandchic.es para cualquier cuestión relacionada con devoluciones y reembolsos.